私人定制旅游：“一对一”颠覆“一对多”

       听着导游吆喝，看着时间怕误，还得“享受”十几人一桌的“抢饭”……这种一个导游带领众多游客的传统报团游你一定有切身体验。时下，一种随心、随兴、随意甚至随缘的定制旅游颠覆了这种“一对多”，“我的行程我做主”成为“一对一”式私人定制旅游最引人的标签

　　记者调查：个性需求催生“个性服务”

　　私人定制旅游，是高端旅行策划机构根据客户的特定需求，从路线、方式和服务着手为客户量身打造的具有浓郁个人专属风格的旅行，它提供的是一种个性化、专属化、“一对一”式的高品质服务。日前，从事房地产营销的张女士和爱人就享受了这种服务。上周末刚从新西兰回来就高兴地告诉记者，他们享受了一段真正完美的旅行。“私人定制旅游真得很好，可以彻底否定常规线路，弃北岛只走南岛，弃国际品牌酒店，只选择当地有特色的乡村度假村，每天行程安排特别松，好几个下午就是坐在景色如画的乡村喝喝咖啡，有个晚上，还退掉了预订的晚餐，跑到当地超市购买了一大堆食品，在湖边野餐。”据记者了解，在我国，像张女士一样追求自由出行的游客不在少数，特别是一些出境游的“常客”，想亲自定制专属自己的旅行，但语言不通、环境不熟，如何搞定？于是有人看到了这个商机，私人定制旅游孕育而生。

在采访中，记者发现私人定制旅游在我省还是新兴产物，虽然有此想法的人不少，但出于价格等原因往往退而却步。山西中青旅相关负责人就告诉记者：“现在有不少人追求"我出游我做主"，特别是一些学生，常常成群结队地来选择旅游线路，有些甚至要求自己"定制"，但定制旅游价格相对高，所以好多实现不了，顶多是让旅行社在原有旅游线路的基础上进行增减，最终敲定较合适的。”山西移动有限公司文员小李也告诉记者：“自己曾经想让旅行社给自己和朋友设计一条东南亚蜜月线路，不需要任何景点，放松为主，但当时工作人员说人数少，难成团而放弃，希望我省各大旅行社都能经营"定制旅游"服务，让我们有机会体验一下。”据记者了解，有定制旅游需求的游客对定制旅游的要求主要集中在三方面：一种是侧重行程中的物质享受，偏好于对服务的选择；一种是力求旅游的独特性，比如去那些具有独特地理特点的地区旅游甚至去参加滑雪、跳伞等体验式活动；还有一种则更靠近疗养式旅游，客人们会根据不同地区的气候特点选择目的地，从而进行专门的健康养生类体验。

　　旅行社认识：旅游市场新课题

　　“定制旅游”虽然很美丽，但在目前山西旅游市场中还是少众。据记者了解，从事这一服务的只有少数资深驴友，旅行社除中青旅山西分社外，其它旅行社虽有此想法，但私人定制旅行对他们来说是一个新课题，有待其进一步完善：首先，习惯于烧“大锅菜”的旅行社“设计”实力还有待培养，能否设计出具有个性化的方案，符合“定制旅游”需求是个考验，设计师自身能力与经验也是关键的重中之重；其次，个性化的线路也需配以高标准的服务，旅行社报价通常高于普通团队游，游客缺少比价“参数”，会不会被斩成为定制旅游参与者心中的疑惑。此外，定制旅游是否会异化为“高价旅游”，也考验着旅行社的诚信。

山西红马国旅樊经理表示：“虽然定制旅游受游客好评，但是定制旅游肯定高于普通团队游，而现在很多客户还是以价格为第一前提，所以发展受限；此外，我们没有专业设计员，设计线路如果不能满足客户要求还不如不做，但是随着人们生活水平的提高和对休闲时代的来临，定制旅游肯定是我们今后旅游发展的一方面。”

另据记者了解，现在我国已有越来越多的私人定制游旅行公司或俱乐部相继成立。在目前国内大型旅游集团中，中青旅是为数不多主打定制业务的公司。他们的自由行事业部有50多名专业员工，专为散客提供服务，其推出的“百变自由行”产品可谓名副其实的定制旅游。

　　从业者说法：一切随游客心意

　　从事私人定制旅游服务的太原驴友刘凤铭说，定制旅游完全可以满足不同旅客的不同要求，致力于让旅游目的地、旅馆、饮食和活动都符合游人的喜好，我的宗旨是：一切随游客心意。

刘先生曾帮一对新人策划了欧洲蜜月旅行，行程长达14天，不仅让这对爱好文艺以及历史的新人赶上了著名音乐剧演出，还参加了慕尼黑啤酒节、欣赏了水城威尼斯、雅典的古迹以及希腊海岛风情。除欧洲外，东南亚也是热门路线，刘先生最近就帮助4位第一次去马来西亚的年轻人，成功地在热浪岛上当地人常光顾的大排档上，伪装成熟客，以低廉价格大吃大喝。不仅如此，这4位游人飞往马来西亚的成本人均只有几百元钱，这可是刘先生守了一个通宵才抢购成功的低价机票，每人单趟只需支付300多元的税费即可。“让我帮忙的多是朋友的朋友，还没有那么商业化。其实，定制线路主要是将各种线路进行分割、重组，与更多人一起分享。”刘先生告诉记者：“帮别人制定一条旅游称心的线路并不容易，这其中包括制定路线、订酒店，有时还需要帮别人抢购廉价机票，这些都需要经验，特别是自己曾在美国留学对其从事这项工作有很大帮助；另外，自己本身也是一名自助游爱好者，所以帮人定制旅游更多的是兴趣。”

　　专家观点：私人定制前景可观

　　省社会科学院旅游经济研究中心主任李永宠表示：“目前国内的大部分旅行社更擅长于大众团队旅游，私人定制旅行的现状是还远未被开发。当旅游市场发展到相对完善的水平时，旅游者对自己的旅游方式和消费观念也就提出了更高的要求，随着个性化旅游需求的增加，未来的个人旅游市场将会越来越细分化，旅游方式也会更加灵活多变，私人定制旅行将会成为旅游市场发展的重要方向。”

山西大学社会学教授妍媛也表示：定制旅游的优势在于依据游客个人需求，可以随心所欲地制定特别行程计划，尽管相比普通旅行社的线路，私人定制旅游昂贵许多，却可以满足个人的特殊需求，因此将会越来越受欢迎。

业内人士也认为，定制游将是以后旅游市场发展的重要方向，因为喜欢旅游的人，那些常规的线路差不多都已经去过，想去一些与众不同的地方，这就需要“定制”。